邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉宇） “真沒(méi)想到短短一個(gè)小時(shí)就搞定了，本來(lái)還以為至少要等上一天呢！”6月25日，在邵陽(yáng)縣房產(chǎn)局政務(wù)大廳，塘渡口鎮(zhèn)居民呂小柏拿到剛剛申請(qǐng)到的房屋貸款抵押他項(xiàng)權(quán)證后感慨道。這是該局打造“一站式”服務(wù)提升群眾滿意度的一個(gè)縮影。

為全面提升房產(chǎn)服務(wù)水平，邵陽(yáng)縣房產(chǎn)局把城鄉(xiāng)居民辦理房產(chǎn)手續(xù)的申請(qǐng)、審批、辦證工作全部在政務(wù)中心大廳實(shí)行“一站式”辦結(jié)，踐行黨的群眾路線。該局在政務(wù)中心設(shè)置5個(gè)辦事窗口，即受理窗口、收費(fèi)窗口、審核窗口、制圖繕證和檔案管理窗口，開(kāi)展辦理房地產(chǎn)登記、抵押、辦證等業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)行“一站式受理、一站式收費(fèi)、一站式辦結(jié)”。該局在打造規(guī)范有序、便民快捷、集約高效、陽(yáng)光透明的“一站式”服務(wù)辦證運(yùn)行模式的同時(shí)。推行首位接待服務(wù)制度，向業(yè)主開(kāi)展“四個(gè)一”服務(wù)，即：窗口人員向客戶說(shuō)好每一句話、站好每一分鐘崗、接待好每一位客戶、辦理好每一筆業(yè)務(wù)；實(shí)行“三個(gè)一”服務(wù)方式，即一個(gè)站立、一張笑臉、一聲問(wèn)候；對(duì)來(lái)訪人員“文明禮貌，熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，所答必準(zhǔn)”，對(duì)來(lái)辦事人員的實(shí)行專人引導(dǎo)，指導(dǎo)填寫(xiě)登記表，解答咨詢。

今年來(lái)，該局房產(chǎn)大廳開(kāi)展“一站式”服務(wù)，共接待外商、群眾累計(jì)1650人次，咨詢、辦事，工作人員的耐心、執(zhí)心服務(wù)，給來(lái)者留下真誠(chéng)形象，共收到感謝信、感謝電共210次；實(shí)現(xiàn)“零關(guān)系”辦事、“零投訴”服務(wù)、“零障礙”通行、“零缺陷”辦結(jié)。